Reklamační řád a vrácení zboží

Platné od 1. 1. 2026 pro nákupy uskutečněné na svetelia.shop

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

V souladu s § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U nás navíc tuto lhůtu prodlužujeme na 30 dnů. Pro odstoupení od smlouvy nás kontaktujte na [email protected] nebo písemně na adrese sídla společnosti.

2. Podmínky vrácení zboží

• Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu
• K vrácenému zboží přiložte doklad o koupi nebo číslo objednávky
• Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, není-li důvodem vrácení vada zboží
• Peníze vracíme na bankovní účet do 14 dnů od obdržení vráceného zboží

3. Reklamace vadného zboží

Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou záruční dobu 24 měsíců od převzetí. Zjistíte-li na zboží vadu, kontaktujte nás e-mailem s popisem vady a fotodokumentací. Reklamaci vyřídíme, včetně případné opravy či výměny, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

4. Postup vrácení či reklamace krok za krokem

1. Napište nám na [email protected] s číslem objednávky a důvodem vrácení či reklamace
2. Obdržíte od nás pokyny k zaslání zboží zpět, případně formulář pro odstoupení od smlouvy
3. Zboží zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě
4. Po obdržení a kontrole zboží vás informujeme o výsledku a vrátíme peníze

5. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží upravené na přání zákazníka (např. nábytek na míru) a na zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.